search

Meld een probleem

Volg de onderstaande stappen om een probleem met SuperVision aan te melden bij KPN Cloud Support.

hashtag
OrderID opzoeken

Om een probleem te melden, heb je de OrderID van de klant nodig. Deze kun je opzoeken in IRMA.

  1. Ga naar KPN IRMAarrow-up-right en log in met je Partner login-gegevens.

  2. Zoek de klant op waarvoor je een probleem wilt melden en klik op de klantnaam.

Klant openen in IRMA
Klant openen in IRMA

  1. Klik op Orders vervolgens op Cloud en kopieer het OrderID van SuperVision.

OrderID kopiëren
OrderID kopiëren

hashtag
Probleem melden in ServiceNow

  1. Ga naar ServiceNow in het menu linksboven.

ServiceNow openen
ServiceNow openen

  1. Klik op Case aanmaken.

Case aanmaken
Case aanmaken

  1. In het scherm dat nu volgt kun je een categorie kiezen. Hier hoef je niets te selecteren. Klik op Case maken.

Case maken
Case maken

  1. Plak het OrderID in het veld OrderID, het product, de klantnaam en de contactpersoon worden automatisch ingevuld. Vul de rest van de velden in en beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk. Klik op Indienen.

Case indienen
Case indienen

Er wordt nu een case aangemaakt en je ontvangt een bevestiging per e-mail. KPN Cloud Support zal het probleem verder oppakken en contact met je opnemen.

Last updated