Meld een probleem
Last updated
Last updated
Volg de onderstaande stappen om een probleem met SuperVision aan te melden bij KPN Cloud Support.
Om een probleem te melden, heb je de OrderID van de klant nodig. Deze kun je opzoeken in IRMA.
Ga naar KPN IRMA en log in met je Partner login-gegevens.
Zoek de klant op waarvoor je een probleem wilt melden en klik op de klantnaam.
Klik op Orders vervolgens op Cloud en kopieer het OrderID van SuperVision.
Ga naar ServiceNow in het menu linksboven.
Klik op Case aanmaken.
In het scherm dat nu volgt kun je een categorie kiezen. Hier hoef je niets te selecteren. Klik op Case maken.
Plak het OrderID in het veld OrderID, het product, de klantnaam en de contactpersoon worden automatisch ingevuld. Vul de rest van de velden in en beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk. Klik op Indienen.
Er wordt nu een case aangemaakt en je ontvangt een bevestiging per e-mail. KPN Cloud Support zal het probleem verder oppakken en contact met je opnemen.
