# Meld een probleem

Volg de onderstaande stappen om een probleem met SuperVision aan te melden bij KPN Cloud Support.

### OrderID opzoeken

Om een probleem te melden, heb je de OrderID van de klant nodig. Deze kun je opzoeken in IRMA.

1. Ga naar [KPN IRMA](https://irma.routit.nl) en log in met je Partner login-gegevens.
2. Zoek de klant op waarvoor je een probleem wilt melden en klik op de klantnaam.

<figure><img src="/files/PAEWqxevBtTOGC3YiKXR" alt="Klant openen in IRMA"><figcaption><p>Klant openen in IRMA</p></figcaption></figure>

3. Klik op **Orders** vervolgens op **Cloud** en kopieer het OrderID van SuperVision.

<figure><img src="/files/uvQ9NPjOCOx4HB4V5xWQ" alt="OrderID kopiëren"><figcaption><p>OrderID kopiëren</p></figcaption></figure>

### Probleem melden in ServiceNow

1. Ga naar **ServiceNow** in het menu linksboven.

<figure><img src="/files/EMJMGm2u576lEQaVJN5L" alt="ServiceNow openen" width="150"><figcaption><p>ServiceNow openen</p></figcaption></figure>

2. Klik op **Case aanmaken**.

<figure><img src="/files/qW6RXNXTiu6Y9JBszBI1" alt="Case aanmaken" width="300"><figcaption><p>Case aanmaken</p></figcaption></figure>

3. In het scherm dat nu volgt kun je een categorie kiezen. Hier hoef je niets te selecteren. Klik op **Case maken**.

<figure><img src="/files/PK80cubGb8RQOfuN7qWC" alt="Case maken" width="600"><figcaption><p>Case maken</p></figcaption></figure>

4. Plak het OrderID in het veld **OrderID**, het product, de klantnaam en de contactpersoon worden automatisch ingevuld. Vul de rest van de velden in en beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk. Klik op **Indienen**.

<figure><img src="/files/tRh698GEbVGJd98v3Y3F" alt="Case indienen" width="600"><figcaption><p>Case indienen</p></figcaption></figure>

Er wordt nu een case aangemaakt en je ontvangt een bevestiging per e-mail. KPN Cloud Support zal het probleem verder oppakken en contact met je opnemen.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.supervision.nl/help-and-faq/meld-een-probleem.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.