> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.supervision.nl/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.supervision.nl/help-and-faq/meld-een-probleem.md).

# Meld een probleem

Volg de onderstaande stappen om een probleem met SuperVision aan te melden bij KPN Cloud Support.

### OrderID opzoeken

Om een probleem te melden, heb je de OrderID van de klant nodig. Deze kun je opzoeken in IRMA.

1. Ga naar [KPN IRMA](https://irma.routit.nl) en log in met je Partner login-gegevens.
2. Zoek de klant op waarvoor je een probleem wilt melden en klik op de klantnaam.

<figure><img src="https://3885331796-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQy2wKA24zxptfdDGwijI%2Fuploads%2Fgit-blob-d88b67fec071e6018d24e0debd55fe107188d04a%2Fhelp-and-faq-meld-een-probleem-1.png?alt=media" alt="Klant openen in IRMA"><figcaption><p>Klant openen in IRMA</p></figcaption></figure>

3. Klik op **Orders** vervolgens op **Cloud** en kopieer het OrderID van SuperVision.

<figure><img src="https://3885331796-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQy2wKA24zxptfdDGwijI%2Fuploads%2Fgit-blob-0a6787f669f332a02d37cb39b7f34de3093db5b1%2Fhelp-and-faq-meld-een-probleem-2.png?alt=media" alt="OrderID kopiëren"><figcaption><p>OrderID kopiëren</p></figcaption></figure>

### Probleem melden in ServiceNow

1. Ga naar **ServiceNow** in het menu linksboven.

<figure><img src="https://3885331796-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQy2wKA24zxptfdDGwijI%2Fuploads%2Fgit-blob-a477bef9c9242f943c9547e37cb8514d0cb7d78e%2Fhelp-and-faq-meld-een-probleem-3.png?alt=media" alt="ServiceNow openen" width="150"><figcaption><p>ServiceNow openen</p></figcaption></figure>

2. Klik op **Case aanmaken**.

<figure><img src="https://3885331796-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQy2wKA24zxptfdDGwijI%2Fuploads%2Fgit-blob-5908150ae4decc069dee0731fb9f6927d20bef41%2Fhelp-and-faq-meld-een-probleem-4.png?alt=media" alt="Case aanmaken" width="300"><figcaption><p>Case aanmaken</p></figcaption></figure>

3. In het scherm dat nu volgt kun je een categorie kiezen. Hier hoef je niets te selecteren. Klik op **Case maken**.

<figure><img src="https://3885331796-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQy2wKA24zxptfdDGwijI%2Fuploads%2Fgit-blob-a75e75f0c8fed4f73ed800ff1327ffe8620ea9de%2Fhelp-and-faq-meld-een-probleem-5.png?alt=media" alt="Case maken" width="600"><figcaption><p>Case maken</p></figcaption></figure>

4. Plak het OrderID in het veld **OrderID**, het product, de klantnaam en de contactpersoon worden automatisch ingevuld. Vul de rest van de velden in en beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk. Klik op **Indienen**.

<figure><img src="https://3885331796-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FQy2wKA24zxptfdDGwijI%2Fuploads%2Fgit-blob-ecd51d154f77d2118bd994fd1f9d3cc568d206ed%2Fhelp-and-faq-meld-een-probleem-6.png?alt=media" alt="Case indienen" width="600"><figcaption><p>Case indienen</p></figcaption></figure>

Er wordt nu een case aangemaakt en je ontvangt een bevestiging per e-mail. KPN Cloud Support zal het probleem verder oppakken en contact met je opnemen.